国家电力监管委员会


供电服务监管办法（试行）

（电监会8号令）



关于公布《供电服务监管办法（试行）》的令

各有关单位：

《供电服务监管办法（试行）》已经2005年6月3日国家电力监管委员会第四次主席办公会议通过，现予公布，自2005年8月1日起施行。



供电服务监管办法（试行）


第一章 总 则

第一条 为了加强供电服务监管，规范供电服务行为，维护电力使用者的合法权益和社会公共利益，根据《电力监管条例》和有关法律、行政法规的规定，制定本办法。
第二条 本办法适用于国家电力监管委员会及其派出机构（以下简称电力监管机构）对供电企业提供供电服务的情况实施监管。
本办法所称供电企业是指依法取得电力业务许可证、从事供电业务的企业。
第三条 供电企业应当按照法律、行政法规和规章的规定，向用户提供质量合格、价格合理、行为规范的供电服务，并接受电力监管机构的监管。
第四条 供电服务监管应当依法进行，并遵循公开、公正、效率的原则。

第二章 监管内容

第五条 电力监管机构对供电企业履行电力社会普遍服务义务的情况实施监管。
供电企业应当按照国家规定履行电力社会普遍服务义务，保障任何人能够以普遍可以接受的价格获得最基本的供电服务。
第六条 电力监管机构对供电企业的供电质量实施监管。
在电力系统正常的情况下，供电企业的供电质量应当符合下列规定：
（一） 向用户提供的电能质量符合国家标准或者电力行业标准；
（二） 城市地区年供电可靠率不低于99.00％，城市居民用户受电端电压合格率不低于95.00％。
农村地区年供电可靠率和农村居民用户受电端电压合格率由电力监管机构根据各地实际情况规定。
第七条 电力监管机构依法对供电企业执行国家规定的电价政策和收费标准的情况实施监管。
第八条 电力监管机构对供电企业实施电力需求侧管理的情况进行监管。
供电企业应当按照国家规定实施电力需求侧管理，指导用户科学用电、合理用电和节约用电。
第九条 电力监管机构对供电企业按规定披露信息的情况实施监管。
供电企业应当在营业场所显著位置公示用电业务的办理程序、电价和收费标准。
供电企业应当按照电力监管机构的要求，披露停电、限电和事故抢修处理等信息。
第十条 电力监管机构对供电企业办理用电业务的情况实施监管。
供电企业办理用电业务的期限应当符合下列规定：
（一）向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，一般居民用户不超过5个工作日，低压电力用户不超过10个工作日，高压单电源用户不超过30个工作日，高压双电源用户不超过60个工作日；
（二）对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压电力用户不超过10个工作日，高压电力用户不超过30个工作日；
（三）给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，一般居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过5个工作日，高压电力用户不超过7个工作日。
第十一条 电力监管机构对供电企业向用户受电工程提供服务的情况实施监管。
供电企业应当对用户受电工程建设提供必要的业务咨询和技术标准咨询；对用户受电工程进行竣工检验，应当执行国家有关标准；发现用户受电设施存在故障隐患时，应当及时告知用户并指导其制定有效的解决方案。
供电企业不得对用户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
第十二条 电力监管机构对供电企业实施停电、限电规定的情况进行监管。
在电力系统正常的情况下， 供电企业应当连续向用户供电。需要停电或者限电的，应当符合下列规定：
（一）因供电设施计划检修需要停电的，供电企业应当提前7日公告停电区域、停电线路、停电时间，并通知重要用户；
（二）因供电设施临时检修需要停电的，供电企业应当提前24小时通知重要用户；
（三）因电网发生故障或者电力供需紧张等原因需要停电、限电的，供电企业应当按照批准的有序用电方案执行。
引起停电或者限电的原因消除后，供电企业应当尽快恢复正常供电。
第十三条 电力监管机构对供电企业履行紧急供电义务的情况实施监管。
因抢险救灾、突发事件需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。
第十四条 电力监管机构对供电企业处理供电故障的情况实施监管。
供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，24小时受理供电故障报修。
供电企业应当迅速处理供电故障，尽快恢复正常供电。供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过60分钟，农村地区不超过120分钟，边远、交通不便地区不超过240分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向用户作出解释。
第十五条 电力监管机构对供电企业处理用电投诉的情况实施监管。
供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起10个工作日内提出处理意见并答复用户。

第三章 监管措施

第十六条 电力监管机构根据供电服务监管的需要，有权要求供电企业按照规定报送电压合格率、供电可靠率、重大的用电投诉及其处理情况等信息。
电力监管机构应当定期对供电企业报送和披露的信息进行核查，发现违法行为及时处理。
第十七条 电力监管机构按照规定可以依法采取下列现场检查措施：
（一）进入供电企业进行检查；
（二）询问有关人员，要求其对检查事项做出说明；
（三）查阅、复制与检查事项有关的文件、资料、投诉记录等，对可能被转移、隐匿、损毁的文件、资料、投诉记录等予以封存；
（四）对检查中发现的违法行为，有权当场予以纠正或者要求限期改正。
第十八条 电力监管机构可以根据监管工作的需要，在用户中开展供电服务情况调查并向社会公布调查结果。
第十九条 电力监管机构可以向社会公布供电企业违反本办法的行为。
第二十条 对供电企业未按照本办法规定实施供电服务的，电力监管机构应当予以记录；造成重大损失或者重大影响的，电力监管机构可以对供电企业的主管人员和其他直接责任人员依法提出处理意见和建议。
第二十一条 任何单位和个人对违反本办法和国家有关供电服务监管规定的行为有权向电力监管机构举报，电力监管机构应当按照有关规定及时处理。

第四章 罚则

第二十二条 电力监管机构从事监管工作的人员违反电力监管有关规定，损害供电企业、用户的合法权益以及社会公共利益的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第二十三条 供电企业违反本办法第六条、第八条、第九条、第十条、第十一条、第十二条、第十四条、第十五条规定的，由电力监管机构责令改正；情节严重的，给予警告。
第二十四条 供电企业违反本办法第七条规定的，电力监管机构应当及时向有关部门提出价格行政处罚建议。
第二十五条 供电企业违反本办法第五条、第十三条规定的，由电力监管机构责令改正，给予警告；情节严重的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予处分。
第二十六条 供电企业有下列情形之一的，由电力监管机构责令改正；拒不改正的，处5万元以上50万元以下的罚款，对直接负责的主管人员和直接责任人员，依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：
（一）拒绝或者阻碍电力监管机构及其从事监管工作的人员依法履行监管职责的；
（二）提供虚假或者隐瞒重要事实的文件、资料的；
（三）未按照规定披露有关信息的。
第二十七条 对于违反本办法并造成严重后果的供电企业主管人员或者直接责任人员，电力监管机构可以建议将其调离现任岗位，3年内不得担任供电企业同类职务。
第二十八条 非因供电企业的原因造成供电服务质量达不到标准的，供电企业不承担责任。

第五章 附则

第二十九条 在电力监管机构颁发电力业务许可证前，本办法所称供电企业是指依法取得《供电营业许可证》的企业。
第三十条 本办法自2005年8月1日起试行。


湖北省荆门市人民政府办公室


荆政办发〔2003〕5号


市人民政府办公室关于印发《荆门市公路管理局机构编制规定》的通知

各县、市、区人民政府，屈家岭管理区，市政府各部门：
《荆门市公路管理局机构编制规定》经市政府批准，现予印发。


二○○三年一月二十四日

荆门市公路管理局机构编制规定

根据《中共荆门市委、荆门市人民政府印发<关于市直机关机构改革的实施方案>的通知》（荆发［2001］22号）和市编委荆机编［2000］22号文件精神，设置荆门市公路管理局。市公路管理局是负责全市公路规划建设、养护管理与车辆通行费征收的事业单位，由市交通局管理。
一、主要职责
（一）贯彻执行国家、省、市有关公路工作的方针、政策和法规。组织编制全市公路行业的发展规划和远景目标。
（二）负责各县（市、区）公路建设、养护、管理的技术指标、目标任务和资金计划的编制下达、调控、监督。
（三）负责全市列养公路建设、养护和管理；负责全市公路建设市场的管理；指导乡镇公路建设、养护和管理；组织指导重点公路工程建设的实施。
（四）会同有关部门对全市有关公路的法律、法规执行情况进行监督检查和行政案件复议。
（五）负责全市公路路政、公路渡口等行业管理。
（六）负责全市车辆通行费的征收、稽查、使用和管理工作，制订全市通行费征收管理办法；负责全市车辆通行费票据、票证的清领、发放和管理。
（七）指导全市公路系统的行业改革和公路企业管理及公路学会工作；负责直属单位国有资产的管理和保值增值的监督。
（八）负责全市公路行业技术标准和规范、计量、质量的监理；组织实施和管理行业科技开发、重大科技攻关项目，推动行业科技进步；组织指导公路系统引进资金技术等工作。
（九）完成上级交办的其他工作。
二、内设机构
根据上述职责，市公路管理局机关内设9个职能科室。
（一）办公室
贯彻执行上级有关公路的方针、政策、法规并组织实施；协调局机关日常工作；负责文书处理、机要、保密、档案管理、信访、提案办理、调研宣传等工作；起草行政方面的重要文件，负责有关会议的组织和接待工作；负责指导全市公路系统行业改革和公路史志、年鉴的编撰工作。
（二）人事教育科
负责局机关及直属单位党的基层组织建设、干部队伍建设以及党员管理教育工作；负责全市公路系统的统战工作；负责局机关及直属单位干部人事、劳动、机构编制和老干部管理工作；负责全市公路系统职工教育、培训和公路行业精神文明建设等工作。
（三）计划财务科
负责编制公路建设中长期发展规划和年度计划；指导全市公路系统的计划、财务、统计管理工作；负责全市公路通行费的收支核算和公路建设资金的筹集及公路养护、水毁等专项资金的预决算管理；负责公路系统的国有资产保值增值的监督。
（四）工程科
负责编制、分解全市公路新、改建和二级公路路面改善工程年度计划并组织实施；负责全市公路危桥的观测与加固；负责全市公路重点工程项目前期工作及管理、监督，组织审核公路工程建设项目和工程项目的设计方案，并组织实施；组织专业技术人员对工程项目进行竣工验收和决算工作；负责公路新建、改建、改善工程的技术资料整理归档工作。
（五）养护科
负责编制、分解全市公路大、中修和小修保养年度计划并组织实施；负责全市列养公路、桥梁的养护与管理及交通量的观测，指导非列养公路和乡镇公路的养护与管理；负责组织列养公路的季度、年末路况检评以及进行全市公路普查工作；督促、检查全市公路修复工程的施工进度、质量检查和竣工验收；负责督促和检查文明样板路、达标路段、GBM工程等工作；负责组织指导公路科研、养护人员的技术培训和有关技术档案的整理归档工作。
（六）路政绿化安保科
负责指导检查全市公路路政管理、公路绿化、绿色通道及公路渡口管理工作；负责全市公路系统的行政执法、安全生产、治安保卫、行政案件复议及普法教育等工作；负责及时查处公路“三乱”行为；负责路政安全人员培训和有关资料的整理归档工作。
（七）机务材料科
负责全市公路系统的筑养路机械管理和机务人员培训工作；负责编制全市公路筑养路机械发展规划并组织实施；负责合理组织全市公路系统需求的各种筑养路机械及沥青、钢材、水泥等大宗材料的供应并进行监督检查。
（八）通行费征收科
负责对全市公路（桥梁）收费站实施统一行业管理；负责编制全市通行费收支计划和全市公路车辆通行费征收票证、票据的发放、管理并督促检查落实；负责受理对收费站“三乱”的举报并进行查处；负责指导收费站文明示范窗口建设工作。
（九）审计科
负责指导全市公路系统的审计工作；负责公路系统的内部审计监督，并对公路基础设施建设项目投资来源、竣工决算实行审计。
纪检监察机构按有关规定设置，人员编制在机关事业编制总额内单列。
三、人员编制和领导职数
市公路管理局机关事业编制43名（依照公务员制度管理）。其中：局长1名，副局长3名，纪委书记1名，总工程师1名（副局长兼），工会主席1名；科级领导职数14名（正科9名，副科5名），另配监察室主任1名。
机关工勤人员编制2名。



荆门市人民政府办公室2003年1月26日印发